Hai chiamato e ti ha risposto Nora

• La tua voce non viene registrata. Viene trascritta in testo mentre parli, e l'audio non viene conservato da nessuna parte.
• Della telefonata resta un testo, che l'attività che hai chiamato può leggere: serve a richiamarti o a preparare quello che hai chiesto.
• Il tuo numero non finisce in nessuna lista pubblicitaria. Né nostra, né di terzi. Non lo vendiamo e non lo cediamo.
• Puoi far cancellare tutto, scrivendo all'attività che hai chiamato oppure a noi: sotto trovi come.

Il titolare del trattamento è l'attività che hai chiamato — lo studio, l'officina, il ristorante. È lei che ha deciso di farsi rispondere da un assistente vocale, e a lei si rivolgono le tue richieste in prima battuta.

Quvita Srl, che fornisce Nora, è responsabile del trattamento: tratta quei dati solo su istruzione dell'attività e solo per farle funzionare il servizio. Non li usa per sé, non li incrocia con altro, non li rivende. Se non sai come raggiungere l'attività, scrivi comunque a privacy@rispondenora.it: giriamo noi la richiesta e la eseguiamo per loro conto.

L'audio della telefonata non viene registrato. Nora ti avverte che la chiamata può essere registrata perché è la formula prudente e perché la registrazione è una funzione che un'attività potrebbe attivare; oggi, nella configurazione in esercizio, non viene conservato nessun file audio: solo il testo.

Nora ha inoltre istruzione di non chiedere e non annotare dati sanitari: di un appuntamento registra il tipo di prestazione, non la tua condizione. Resta però un limite onesto da dichiarare: se durante la conversazione racconti spontaneamente qualcosa di personale, quel testo entra nella trascrizione. Per questo la cancellazione, qui sotto, è una richiesta che prendiamo sul serio.

• Per rispondere alla tua richiesta — prendere un appuntamento, lasciare un messaggio: sono misure precontrattuali che hai chiesto tu chiamando (art. 6.1.b GDPR).
• Per il legittimo interesse dell'attività a organizzare le telefonate che riceve e a non subirne di abusive (art. 6.1.f).
• Per il tuo consenso, quando te lo chiediamo esplicitamente durante la telefonata: è il caso del messaggio di conferma dell'appuntamento. Se dici di no, non parte niente.

Il tuo numero viene usato per due sole cose, entrambe legate a un appuntamento:

• un messaggio di conferma, inviato solo se durante la telefonata hai risposto di sì alla domanda se volevi riceverlo;
• un promemoria il giorno prima, che l'attività può attivare o lasciare spento.

Contengono il nome dell'attività, data, ora e servizio. Nient'altro: nessun contenuto della conversazione e nessuna pubblicità, mai.

La trascrizione, il riepilogo e i messaggi presi restano per il periodo che ha scelto l'attività, novanta giorni di norma, e poi vengono eliminati automaticamente. Data, durata e costo della chiamata restano più a lungo, perché sono la prova di una fattura. Gli appuntamenti restano finché l'attività usa il servizio.

La rubrica dell'attività — il tuo nome accanto al tuo numero — non scade da sola: è l'elenco dei suoi clienti, come quello che tiene sul telefono, e resta finché l'attività lo tiene. Puoi farlo cancellare in qualsiasi momento, come tutto il resto.

Scrivi a privacy@rispondenora.it indicando il numero da cui hai chiamato e, se lo ricordi, quale attività. Facciamo questo:

• svuotiamo trascrizione, riepilogo ed eventi di tutte le chiamate da quel numero;
• rimuoviamo il numero dal registro delle chiamate;
• eliminiamo i messaggi che lo riportano;
• rendiamo anonimi gli appuntamenti intestati a quel numero;
• cancelliamo la riga della rubrica dell'attività che accostava il tuo nome a quel numero.

Restano solo data, durata e costo della telefonata, senza il tuo numero: sono minuti già fatturati all'attività e toglierli dai conti sarebbe falsare una contabilità. Ogni cancellazione viene annotata in un registro interno, con chi l'ha eseguita e quando.

Oltre alla cancellazione puoi chiedere accesso ai dati che ti riguardano, la loro rettifica, la limitazione del trattamento e opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse. Se la risposta non ti soddisfa puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Per far funzionare una telefonata servono più pezzi, e ognuno è nominato responsabile del trattamento con un contratto ai sensi dell'art. 28 GDPR. Questi sono tutti:

I fornitori di trascrizione, sintesi vocale e modello linguistico ricevono il contenuto della conversazione durante la telefonata, per il tempo necessario a elaborarla, e per contratto non lo usano per addestrare i propri modelli.

Puoi chiedere di parlare con una persona: dillo a Nora e, se l'attività ha attivato il trasferimento, ti passa qualcuno; altrimenti prende un messaggio e ti fanno richiamare. Puoi anche riagganciare e scrivere o presentarti di persona: non sei obbligato a usare questo canale.

Sei il titolare di un'attività e ti stai chiedendo cosa vale per te? La tua informativa è la privacy policy generale.