Termini e condizioni

Il servizio è fornito da Quvita Srl, sede in Via Giacomo Leopardi 23, Catania (CT), Italia, P. IVA 05767830879 (di seguito «Quvita»). Il cliente è l'impresa o il professionista che attiva il servizio.

Queste condizioni si applicano a ogni attivazione e prevalgono su condizioni diverse eventualmente proposte dal cliente. Insieme all'ordine di attivazione e all'informativa privacy formano l'intero accordo fra le parti.

Il servizio è rivolto a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività: non si applicano le tutele del Codice del consumo, incluso il diritto di recesso di quattordici giorni.

Nora è un assistente vocale che risponde alle chiamate deviate sul numero assegnato al cliente. Sa rispondere alle domande in base alle informazioni che il cliente le fornisce, fissare e spostare appuntamenti, prendere messaggi, e — dove configurato — passare la chiamata a una persona. Di ogni telefonata il cliente riceve la trascrizione e un riepilogo nel proprio pannello.

Il numero di telefono del cliente resta il suo. Nora funziona per deviazione di chiamata: chi telefona continua a comporre il numero dell'attività, e Nora interviene solo quando la deviazione lo prevede.

Il numero assegnato per la deviazione è concesso in uso per la durata dell'abbonamento e non è portabile: alla cessazione torna nella disponibilità di Quvita.

• Attivazione una tantum: 199,00 € + IVA.
• Minuti oltre quelli inclusi: 0,35 € al minuto + IVA, conteggiati a fine periodo.
• Prova: 14 giorni. Alla scadenza, senza un metodo di pagamento valido, il servizio si interrompe senza addebiti.

Tutti gli importi sono al netto dell'IVA. La durata delle chiamate è misurata dal sistema e consultabile in ogni momento nel pannello: il dettaglio dei minuti è quello che fa fede per la fattura.

Il canone è anticipato e si rinnova ogni mese. Il pagamento avviene con carta tramite il nostro fornitore di pagamenti, che tratta i dati della carta senza che Quvita ne venga mai in possesso. La fattura è emessa in formato elettronico secondo la normativa vigente.

In caso di mancato pagamento, Quvita sollecita il cliente e può sospendere il servizio decorsi quindici giorni dalla scadenza. Durante la sospensione Nora continua a rispondere ma si limita a prendere messaggi: non fissa appuntamenti. È una scelta deliberata — una chiamata che cade nel vuoto è un danno del cliente verso i suoi clienti, e non è la leva giusta per farsi pagare.

L'abbonamento è mensile e si rinnova da sé. Il cliente può disdire in qualunque momento dal pannello o scrivendo a info@rispondenora.it: il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, che non viene rimborsato nemmeno parzialmente.

Quvita può recedere con trenta giorni di preavviso, o immediatamente se il cliente usa il servizio in violazione dell'articolo 7. Alla cessazione il cliente può esportare i propri dati; decorsi trenta giorni vengono cancellati.

• Fornire informazioni vere e aggiornate sulla propria attività: Nora risponde con quelle, e una informazione sbagliata lì diventa una risposta sbagliata al telefono.
• Impostare correttamente la deviazione di chiamata sulla propria linea e mantenerla attiva.
• Custodire le credenziali di accesso e non condividerle.
• Informare i propri chiamanti del trattamento dei dati. Quvita mette a disposizione l'informativa per chi chiama, e Nora dichiara in apertura di ogni chiamata di essere un assistente virtuale.
• Verificare gli appuntamenti fissati automaticamente prima di considerarli definitivi, soprattutto nei primi giorni.

Il servizio non può essere usato per:

• chiamate promozionali, telemarketing, sondaggi o qualunque uso in uscita non richiesto dal destinatario;
• attività illecite, ingannevoli, o che violino diritti di terzi;
• raccogliere dati particolari (salute, convinzioni, dati giudiziari) attraverso l'assistente;
• sostituire un servizio di emergenza o di pronto intervento: Nora non è un canale di emergenza e non va indicata come tale;
• rivendere il servizio a terzi senza un accordo scritto con Quvita.

Quvita si impegna a erogare il servizio con la diligenza professionale richiesta e a ripristinarlo nel minor tempo possibile in caso di guasto. Il servizio dipende però da reti telefoniche e fornitori terzi: non viene garantita la continuità assoluta, né che Nora comprenda o risponda correttamente in ogni singola telefonata.

Nora è un sistema automatico e può sbagliare. Le sue risposte non sono consulenza medica, legale, fiscale o professionale, e non impegnano il cliente oltre a quanto il cliente stesso abbia configurato. Il cliente resta responsabile verso i propri clienti di quanto viene detto per suo conto.

Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Quvita verso il cliente è limitata ai corrispettivi pagati dal cliente nei dodici mesi precedenti l'evento. Sono esclusi i danni indiretti, la perdita di profitto e la perdita di occasioni commerciali. Nulla in questo articolo limita responsabilità che la legge non consente di limitare.

Sui dati di chi telefona al cliente, il titolare del trattamento è il cliente e Quvita è responsabile del trattamento: tratta quei dati solo su istruzione del cliente, per i tempi e le finalità del servizio, e non per finalità proprie. Le condizioni di quel rapporto sono definite in un accordo di nomina ai sensi dell'art. 28 GDPR, che costituisce parte integrante di questo contratto.

Sui dati del cliente stesso — account, fatturazione, contatti — Quvita è titolare: si applica l'informativa privacy.

Il software, il marchio Nora e tutto ciò che compone il servizio restano di Quvita. Il cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata dell'abbonamento.

Restano del cliente i dati della sua attività, le informazioni che insegna a Nora, le trascrizioni e gli appuntamenti. Quvita non li usa per addestrare modelli propri né li cede a terzi.

Quvita può modificare queste condizioni e i prezzi dandone comunicazione al cliente con almeno trenta giorni di anticipo. Se la modifica è a suo sfavore, il cliente può recedere senza costi entro la data di efficacia; continuare a usare il servizio dopo quella data vale come accettazione.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Catania. Le parti si impegnano a tentare prima una composizione bonaria scrivendo a info@rispondenora.it.